Questions fréquentes
Retrouvez les réponses à vos questions concernant les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les garanties de nos équipements de jardin et de piscine.
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation, puis validez votre commande en procédant au paiement par carte bancaire. Vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation ou d’expédition de votre commande.
Vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Les types de cartes acceptés sont indiqués au moment du paiement.
Le paiement par carte bancaire est traité par le prestataire de paiement proposé lors de la validation de votre commande. Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de votre achat.
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Le délai total de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés, comprenant :
- 1 à 2 jours ouvrés de traitement et de préparation ;
- 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 14 h 00, heure de Paris. Les commandes passées après cette heure commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Le délai applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition.
Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande ou nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Oui. Vous disposez, sauf exceptions légales, de 14 jours calendaires après la réception pour nous communiquer votre décision de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont pris en charge par TOP JARDIN pour les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Pour organiser votre retour, écrivez-nous à [email protected].
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’entraînant aucun frais supplémentaire.
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter lorsqu’elle est proposée pour le produit concerné.
Pour toute demande de garantie, contactez-nous à [email protected].
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +33 7 56 99 22 06, ou depuis notre page Contact.
Pour une question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.