POLITIQUE DE LIVRAISON
TOP JARDIN — TopJardinSarl.fr
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Identification du vendeur
Le site https://pontelevateurdirect.fr/ est exploité par :
TOP JARDIN, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 7 622,45 €.
- Siège social : 110 Rue du Pont, 67350 Ettendorf, France
- SIREN : 417 523 990
- SIRET : 417 523 990 00014
- RCS : Strasbourg
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR21417523990
- Gérant : Christian AUTELIN
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 7 56 99 22 06
2. Zones de livraison
TOP JARDIN propose la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Les éventuelles restrictions de livraison concernant certaines destinations, notamment les îles ou les zones difficiles d’accès, sont précisées au client avant la validation de sa commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la conclusion de la vente.
3. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au prix des produits pour les commandes à destination des zones couvertes par cette offre.
Le montant total à payer est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
4. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
L’heure limite de commande est fixée à 14 h 00, heure de Paris.
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 2 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Les commandes passées après 14 h 00, ainsi que celles effectuées un samedi, un dimanche ou un jour férié, commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
5. Délais d’acheminement et de livraison
Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai d’acheminement est estimé à 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai total estimé entre la prise en charge de la commande et sa livraison est donc de 4 à 7 jours ouvrés, comprenant :
- 1 à 2 jours ouvrés de traitement et de préparation ;
- 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement par le transporteur.
Ces délais sont calculés à partir de la prise en charge de la commande, selon l’heure limite de 14 h 00 et les jours ouvrés indiqués ci-dessus.
Le délai de livraison applicable à chaque commande est communiqué au client avant sa validation. En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation et détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.
6. Expédition et suivi de commande
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.
Pour toute question concernant l’état d’une commande, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de valider sa commande, notamment :
- Le nom du destinataire.
- Le numéro et le nom de la voie.
- Le code postal et la ville.
- Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
- Le numéro de téléphone de contact.
Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
TOP JARDIN examinera la possibilité de modifier l’adresse en fonction de l’état de préparation ou d’expédition de la commande.
Tout éventuel coût supplémentaire lié à une réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée communiquée par le client lui sera indiqué avant qu’il ne l’accepte. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable.
8. Réception du colis
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits livrés.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit détérioré ou de toute autre anomalie, il est recommandé de :
- Signaler les dommages apparents au transporteur lorsque cela est possible.
- Prendre des photographies du colis et du produit concerné.
- Contacter TOP JARDIN dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et la nature du problème.
Service client : [email protected]
Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation. Toutefois, l’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement dans un délai de 48 heures ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
9. Retard de livraison
TOP JARDIN demeure responsable de l’exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi, y compris lorsque l’acheminement est confié à un transporteur.
En cas de non-respect du délai de livraison convenu, le client peut demander à TOP JARDIN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, résoudre le contrat.
Dans les situations prévues par la loi, le client peut également résoudre immédiatement le contrat, notamment lorsque le respect de la date ou du délai de livraison constituait pour lui une condition essentielle de la commande.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, TOP JARDIN rembourse les sommes versées dans les délais légaux applicables.
Pour signaler un retard, le client peut écrire à [email protected] en précisant son numéro de commande.
10. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à contacter TOP JARDIN dans les meilleurs délais.
Le service client pourra effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le client peut transmettre son numéro de commande, son adresse de livraison et toute information utile à la recherche du colis.
Les droits légaux du consommateur concernant la livraison et le transfert des risques demeurent applicables.
11. Produits volumineux ou livrés en plusieurs colis
Certains produits peuvent nécessiter des modalités de transport particulières en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques.
Lorsque cela est nécessaire, la livraison peut être organisée sur rendez-vous ou effectuée en plusieurs colis.
Toute condition particulière ayant une incidence sur le délai ou les modalités de livraison est communiquée au client avant la validation de sa commande.
Si plusieurs colis composent une même commande, le client est invité à vérifier qu’il a bien reçu l’ensemble des éléments prévus.
12. Transfert des risques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par TOP JARDIN, prend physiquement possession des produits.
Les règles légales particulières applicables lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur demeurent réservées.
13. Retours et remboursements
Le client consommateur dispose, sauf exceptions légales, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
TOP JARDIN prend en charge les frais de retour dans le cadre de sa politique de retour gratuit applicable en France métropolitaine.
Adresse de retour :
TOP JARDIN
110 Rue du Pont
67350 Ettendorf
France
Avant d’expédier un retour, le client est invité à contacter le service client afin de recevoir les instructions nécessaires et les modalités de prise en charge des frais de retour.
Les conditions détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements figurent dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement du site.
14. Contact et service client
Pour toute question relative à une commande, à son expédition ou à sa livraison, vous pouvez contacter :
TOP JARDIN — Service client
Responsable : Christian AUTELIN
Adresse : 110 Rue du Pont, 67350 Ettendorf, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 56 99 22 06
Site internet : https://pontelevateurdirect.fr/